Em busca de melhorias e soluções do atendimento nas demandas dos consumidores, o superintendente do Procon, Walter Viana, reuniu na manhã desta quarta-feira, 29, com a superintendente da Caixa Econômica Federal, Silvana Martins Melo.
Na ocasião, o gestor estadual destacou que são recorrentes as denúncias feitas por consumidores referentes a negativação e cobrança indevida de crédito consignado, venda casada, falha bancária em transações eletrônicas, falha na prestação de serviço do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e vícios em produto como imóveis financiados.
“Solicitamos que o banco cumpra o Código de Defesa do Consumidor e adote procedimentos para garantir maior qualidade nos produtos e serviços ofertados”, destacou Walter Viana. O superintendente falou ainda das reclamações referente à demora no atendimento nas agências bancárias em todo o Tocantins e desabastecimento de dinheiro em caixas eletrônicos.
Também foi ressaltado o que determina a Política Nacional das Relações de Consumo que tem por objetivo o atendimento as necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção dos seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo.
A superintendente da Caixa Econômica Federal, Silvana Martins Melo, afirmou que está disposta a atender as solicitações do Procon e se prontificou a analisar cada situação apresentada. “Temos o mesmo interesse do Procon. Por isso preciso entender o problema e saber das reclamações para solucionarmos o problema. Queremos entender nosso cliente e cumprir o direito do consumidor. O banco vive de relacionamentos”, destacou Silvana.
Thaise Marques/Governo do Tocantins